Смета на разработку заканчивается запуском. После него у сайта появляются расходы, которые никто не закладывал в бюджет: продление домена, оплата сервера, лицензия на систему управления, первая сломанная форма. Счета приходят в разное время и от разных исполнителей. Чтобы понять, сколько стоит сайт в месяц, эти расходы стоит разложить на три слоя — и посмотреть, какой из них на самом деле главный.
Три слоя расходов: платежи, лицензии и работа людей
Первый слой — платежи за то, чтобы у сайта были адрес и место размещения. Второй — лицензии и сервисы, от которых зависят его возможности. Третий — работа специалистов: обновить, проверить, исправить, доработать и разобраться, почему перестали доходить заявки. Название «содержание сайта» может объединять все три слоя или только часть из них.
Поэтому сначала собирают состав расходов, а потом считают сумму. Если в одном предложении указаны только хостинг и домен, а в другом еще и регулярная работа с каталогом, сравнение итоговых строк ничего не скажет. Нужно выяснить, кто выполняет каждую работу и куда она попала в расчете.
Чтобы понять, сколько стоит сайт в год, составьте календарь платежей и работ: ежемесячное сопровождение, продления лицензий, внешние сервисы и отдельно оцененные проекты. Годовую сумму можно распределить по месяцам для планирования, но рядом нужен календарь фактических платежей. Считать стоимость сайта в день имеет смысл только для того, чтобы оценить цену простоя.
Обязательные платежи: домен, сервер, сертификат
Здесь проверяют домен, хостинг или сервер, а также сертификат для защищенного соединения. Уточните, что уже включено в тариф провайдера, как устроено продление сертификата и возникает ли за него отдельная плата.
Если сайт сделан на конструкторе, начните с состава подписки: какие услуги покрывает платформа и что оплачивается отдельно. Точные суммы смотрите в тарифах вашего хостинга, регистратора и на сайте платформы.
Для каждой позиции запишите срок продления и ответственного. Из наличия оплаченного сервера не следует, что кто-то проверит форму после обновления. Ответ на этот вопрос нужно искать в составе сопровождения.
Лицензии и платные сервисы
Во второй слой входят лицензия CMS и ее продление, платные модули и внешние сервисы. Список зависит от устройства сайта: важно собрать используемые позиции и проверить, за какие возможности платит компания. Лицензия сама по себе не объясняет, кто будет устанавливать обновления и проверять результат.
Попросите подрядчика разделить внешний платеж и его работу. Продление модуля, установка новой версии и проверка обмена с другой системой — связанные задачи, но в предложении они могут оказаться в разных строках. Так становится видно, покрывает ли ежемесячная плата действия специалистов или к ней нужно прибавить отдельную оценку.
Полезен простой перечень: название продукта, для чего он нужен сайту, дата продления и кто согласует расход. Суммы берите из действующих условий поставщиков.
Работа людей — основная часть суммы
У сайта, который участвует в продажах, основная часть содержания — работа с ним. Проверка заявок, обновление CMS, исправление корзины, изменения карточки товара, обмен с учетной системой и SEO требуют участия специалистов. Оплаченный хостинг не выполняет эти задачи вместо них.
Часть работы появляется по запросу бизнеса, часть — при проверке состояния сайта. В типовой ситуации маркетолог видит, что нужно добавить страницу, но не знает о накопившихся обновлениях или проблемах резервного копирования. Если исполнитель работает только по входящим обращениям, стоит отдельно договориться, кто ищет такие задачи и определяет их приоритет.
Экономия на этой части может долго оставаться незаметной: страницы открываются, жалоб нет. После года без обновлений обнаруживается, что никто не проверял состояние системы, а при сбое сначала приходится восстанавливать знания о проекте. При взломе требуется уже восстановление сайта и разбор причины, а не обычная правка страницы.
Здесь полезно спрашивать не только «сколько стоит обслуживание сайта», но и «какая работа будет происходить без моих заявок». Ответ показывает, оплачивается ли выполнение отдельных поручений или постоянное ведение согласованных направлений.
Три способа платить за работу: по факту, пакет часов, единая плата
По факту. Формат подходит, когда задачи возникают нерегулярно и каждую можно оценить до начала работ. Его ограничение — регулярное ведение сайта не появляется автоматически: нужно договориться, кто заметит проблему и предложит следующую задачу.
Пакет часов. Подходит для набора небольших задач, когда компании удобно выделять на них определенный объем рабочего времени. Часы расходуются на мелкие правки, а крупная задача может идти отдельной сметой. Поэтому сам размер пакета еще не отвечает на вопрос о полном бюджете: нужно посмотреть, какие работы он покрывает.
Единая плата. Подходит при регулярной работе по нескольким согласованным направлениям. Здесь нужно внимательно описать границы: слово «сопровождение» не означает, что в сумму вошли любые будущие проекты. Без перечня работ и отчета заказчику трудно понять, что происходит в месяце, когда он ничего не присылал.
Сравнивать варианты стоит на своем списке задач. Возьмите необходимые обновления, текущие исправления и запланированные изменения и попросите показать, как каждый пункт учитывается в предложении.
Как считаем сопровождение мы
У нас постоянное сопровождение сайта стоит от 50 000 руб. в месяц. В единую плату входят техническая поддержка, развитие сайта и SEO; точная сумма зависит от сложности проекта и объема задач. Плата не зависит от числа обращений и распределения работы внутри месяца, учет часов мы не ведем.
Если заказчик ничего не присылал, работа продолжается: специалисты проверяют сайт, находят задачи и ведут согласованные направления. Раз в месяц в отчете показываем, что сделано и зачем, динамику позиций по согласованным фразам, состояние продолжающихся задач и приоритеты следующего месяца. Конкретных позиций в поиске не гарантируем.
Несложное обновление сайта делаем постепенно в рамках той же платы. Новый сайт, сложная функциональность или большая интеграция — отдельный проект с отдельной оценкой; его границы обсуждаем как при разработке сайта. Это различие стоит зафиксировать до старта, особенно если за словом «поддержка» компания подразумевает существенную переделку.
Внешние расходы оплачиваются отдельно после согласования суммы и назначения: статейные размещения со ссылками, платные лицензии, хостинг и домены. Для нерегулярных задач у нас есть оплата по факту с оценкой до начала работ. Работаем в рабочие дни, круглосуточного дежурства нет.
Вопросы подрядчику до подписания договора
Попросите разобрать предложение на конкретных задачах вашего сайта. Вопросы должны показать границы платы и порядок работы:
- Какие обновления, исправления, доработки и работы по SEO входят в сумму?
- Что исполнитель делает сам, если в этом месяце обращений не было?
- Какие внешние расходы согласуются отдельно и что считается отдельным проектом?
- Кто проверяет сайт после изменений и отвечает за резервные копии?
- Как выглядит отчет и где в нем видны результат, назначение работы и дальнейшие приоритеты?
- В какие дни ведется работа и что происходит с плановыми задачами при сбое?
Зафиксируйте ответы вместе с перечнем платежей и продлений. Так ежемесячная стоимость поддержки связывается с понятным объемом ответственности, а годовой бюджет учитывает и регулярную работу, и отдельные расходы.
Пришлите адрес сайта и список накопившихся задач — скажем, какой формат подойдет и от чего будет зависеть сумма.